Opportunités d'emploi au 211 Grand Montréal

Offre d’emploi – Conseiller-ère à l’info-référence

Vous aimeriez aider des personnes dans le besoin à trouver les ressources qui pourront les aider?

Le 211 recherche actuellement des candidat(e)s motivé(e)s à joindre son équipe pour faire une différence dans les municipalités de la communauté métropolitaine de Montréal en informant et référant la population sur les services sociaux et communautaires disponibles. Le service 211 est actuellement disponible par téléphone et sur le web. Il le sera bientôt par clavardage et messagerie texte.

Le 211 est un service du Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM).

Mandat :

La ou le conseiller-ère à l’info-référence pour le service 2-1-1 répondra par téléphone ou courriel aux différents besoins des demandeur-ses en leur fournissant les coordonnées et l’information utile à propos des organismes pouvant leur venir en aide.

Fonctions :

• Évaluer avec précision les besoins exprimés et le type de ressources pouvant y répondre.
• Rechercher les ressources dans la base de données en utilisant principalement la taxonomie des services humains.
• Informer les personnes sur les services disponibles et les référer aux ressources appropriées. Au besoin, établir la communication entre la personne et l’organisme capable de répondre à ses besoins.
• Compléter un rapport compilant les données démographiques et les besoins exprimés pour chaque communication reçue à des fins d’analyse sociale.
• Collaborer étroitement avec l’équipe de recherchistes aux données sociocommunautaires, notamment en transmettant les informations pertinentes concernant l’offre de services des organismes sociocommunautaires.
• Collaborer, sur demande, aux activités de relations publiques pour promouvoir le service 2-1-1.
• Participer mensuellement aux réunions et aux activités de formation, de perfectionnement et de transfert de connaissances.

Exigences :

• Formation de niveau collégial ou universitaire dans tout domaine impliquant de la relation d’aide et de la recherche.
• Aptitudes pour les communications téléphoniques et par courriel.
• Aptitude pour les relations à la clientèle.
• Capacité à cerner les besoins et à rechercher efficacement dans une base de données.
• Excellent esprit d’entraide et capacité à travailler en équipe.
• Excellente maîtrise du français, parlé et écrit.
• Très bonne maîtrise de l’anglais, parlé et écrit.
• Connaissance d’une autre langue un atout.
• Bonne connaissance du milieu sociocommunautaire et des services offerts à la population.

Conditions :

• Modèle de gestion basée sur l’approche motivationnelle
• Opportunité d’occuper un emploi ayant un impact social positif
• Fort esprit d’entraide au sein de l’équipe
• Horaire : variable, 7 jours, 8h à 18h, maximum de 35h par semaine
• Possibilité d’emploi à temps partiel
• Conciliation travail/famille et travail/études
• Salaire de départ : 16$/ heure
• Échelle salariale permettant une augmentation annuelle de 3.5%

Possibilité de permanence :

• Fonds de pension à prestation déterminée, assurance-maladie, assurance-invalidité, assurance-vie
• Vacances annuelles rémunérées : 4 semaines après la 1^ère année
• Autres congés : jours fériés supplémentaires, congés mobiles, congés maladie

Comment postuler

• Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation par courriel à Brigitte Gagnon Boudreau, directrice du 211, brigitte.gagnon@211qc.ca 

À noter : Nous privilégions les personnes éligibles au programme de subvention salariale d’Emploi Québec. Le cas échéant, la lettre d’admissibilité doit être jointe au CV. Pour plus d’information, contacter votre Centre local d’emploi : https://www.mtess.gouv.qc.ca/services-en-ligne/centres-locaux-emploi/localisateur/services.asp