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Nos services s'adressent à l'ensemble de la population, notamment aux personnes en situation de vulnérabilité, comme les personnes aînées, à faible revenu ou nouvellement arrivées.
Il s’agit :
D’un service téléphonique et de clavardage d’information et de référence vers près de 8 000 ressources sociocommunautaires et disponible en plus de 200 langues grâce à un service d’interprète.
D’un répertoire en ligne, qui géolocalise chaque organisme, détaille les services et programmes offerts, la clientèle ciblée et les critères d’admissibilité.
D’un outil d’analyse sociale basé sur les appels. Y sont détaillés les besoins sociaux comblés et non comblés des citoyens, ce qui permet aux acteurs du milieu et aux élus de pouvoir éventuellement combler certains services manquants.
Le 211 contribue à lutter contre la pauvreté et l'exclusion sociale en facilitant l'accès à l'information et aux ressources pour les personnes vivant des situations difficiles ou ayant des besoins sociaux non urgents. Il aide à trouver les solutions pour se sortir d’une situation précaire.
Le service est aussi un éclaireur auprès des gouvernements et décideurs, qui, par l’analyse des statistiques d’appels et de fréquentation du site Web, permet de suivre l’évolution des besoins sociaux et de déterminer les ressources manquantes pour y répondre.
211 — Services communautaires, publics et parapublics
311 — Informations et services de la ville
811 — Conseils en santé psychosociaux et rendez-vous de santé
911 — Appel vers les services de secours
Rapports détaillés sur les demandes reçues par le 211:
Lancé en janvier 2018, le 211 Grand Montréal est réalisé en collaboration avec la Communauté métropolitaine de Montréal (CMM). Le service bénéficie également de l'appui de Centraide du Grand Montréal et du gouvernement du Québec.
Le 211 est accessible par téléphone et clavardage dans la majeure partie de la Communauté métropolitaine de Montréal (CMM) : l’île de Montréal, l’agglomération de Longueuil, Laval, la couronne Nord et la couronne Sud. Le service couvre également les municipalités situées à l'extérieur de la CMM dans les MRC de Vaudreuil-Soulanges et des Jardins-de-Napierville.
Le territoire desservi regroupe près de quatre millions de personnes, soit près de la moitié de la population québécoise. Consultez la carte ci-dessous pour visualiser la couverture du service.
Grâce à la collaboration du réseau des Centraide, les ressources communautaires de Lanaudière, des Laurentides et de l'Outaouais sont répertoriées sur le site 211qc.ca. Toutefois, le service téléphonique et de clavardage n'est pas offert dans l'ensemble de ces territoires.
Depuis l'été 2023, le service 211 est également accessible à Gatineau, grâce au soutien financier de la Ville de Gatineau.
En rouge: les territoires où sont offerts le service téléphonique et le clavardage.
En orange: les territoires où les ressources sont accessibles uniquement sur notre site Web et où il n'y a pas de service téléphonique ou de clavardage.
En 2025, le 211 devient la centrale d’appels de l’Équipe mobile de médiation et d’intervention sociale (ÉMMIS) grâce au soutien financier de la Ville de Montréal.
En 2023, le 211 est lancé à Gatineau, en partenariat avec la Ville de Gatineau et Centraide Outaouais.
En 2020, dans le contexte de la pandémie, le 211 est temporairement élargi à plusieurs régions du Québec. En 2022, il revient à son territoire initial, incluant la CMM, la MRC de Vaudreuil-Soulanges et celle des Jardins-de-Napierville.
En janvier 2018, le site 211 est accessible pour l’ensemble du Grand Montréal, et dès avril, tous les citoyens de la Communauté métropolitaine de Montréal peuvent appeler le 211. En novembre, la MRC Les Jardins-de-Napierville se joint au réseau.
En octobre 2016, la Ville de Laval est la première à l’adopter, suivie par l’agglomération de Montréal qui lance en janvier 2017 le site web 211, puis enchaîne avec le service téléphonique. En avril 2017, la MRC de L’Assomption s’ajoute, puis la MRC Thérèse-De Blainville en octobre de la même année.
Le Centre de Référence du Grand Montréal (CRGM), actif depuis 1956, obtient en 2015 la licence officielle d’opérateur 211, grâce au soutien de Centraide/United Way Canada et InformCanada. Le 211 devient ainsi un service accessible aux municipalités du Grand Montréal.
